不少人到医院看病总有这样那样的顾虑，都害怕医护人员诊断不准确、服务态度不好、用药不合理，他们都希望到有熟人的医院去看病。他们说，假如医护人员都把病人当亲人看待，用对待亲人的态度对待病人，那该多好啊！
以人为本，星级服务
他们说出了绝大多数人的心里话。市内有没有在“服务”二字上狠下功夫的医院呢？据了解，位于柳州屏山大道151号协和医院，就着意营造一种让广大患者看病有回家的感觉，他们用心打造服务品牌，受到患者称道。
如果说“以质为本，追求卓越”，确保医疗质量，是柳州协和医院“打造柳州一流医院，创柳州一流医疗品牌”的一张名片的话，那么“以人为本，星级服务”，让病人看病有回家的感觉，则是协和医院的又一张响当当的名片。
建立起医患之间相互信任、以诚相待的良好医患关系，让患者看病就医得到优质的服务。“协和医院的宗旨是以全面提高龙城广大人民群众的生活质量和健康水准为己任，为广大龙城人民提供优质的服务是协和人义不容辞的职责。”彭副院长郑重地说：“人人为患者想得更细，今天比昨天做得更好”，这就是协和的服务品质。
医本仁术、大医精诚
协和医院，和谐医疗。彭副院长说：“医护人员的人品和素质，是决定医疗服务质量高低的关键。”他说，“医本仁术、大医精诚”等都强调了医德在医疗活动中的重要地位。“让看病就像回家”，除了要为病人提供良好的医疗设备设施，让病人看病住院享受到家的温馨，还包括医务人员要有强烈的事业心、爱心、同情心和社会责任感，对待病人要像对待自己的亲人一样，让他们享受到家的关怀和温暖。
和谐的医患关系是互动的、相互依存的。协和医院副院长彭诚说：“医护人员面对的是遭受疾病痛苦的病人，救死扶伤、实行革命人道主义是我们神圣的职责，‘让看病就像回家’不是一句简单的话，协和人将以实际行动真心诚意为龙城人民服好务。”协和医院能在柳州享有这么高的知名度、美誉度，除了协和医院自身的医疗质量和优质的服务外，与龙城广大人民的支持和厚爱是密不可分的。他说，投之以桃，报之以李，协和人也理应扎实做好各项工作，为龙城人民提供更好的服务！
“到柳州协和医院你就会感受到什么是亲切，什么是真正的服务，只要你一走进医院大门，就会听到亲切的问候语言，导医小姐还会全程陪同你就诊。”一位曾到协和医院看过病的大姐对记者说。大姐说，那一声甜甜的问候不仅让人心情舒畅，而且让人对医院又多了几分亲近感。
“五心”服务重在细节
在柳州协和医院，病人从挂号到离院，每个环节和每个场所都会受到医院热情、周到、细致的服务，他们用“五心”温暖患者，即：看病办理手续顺心，导医负责引领患者就诊和协助办理入院手续，避免了患者四处寻找的麻烦；做检查送标本省心，护士帮助病人留取标本和送检，并陪同病人做检查，为病人节省时间；服务项目公示放心，设立基础护理卡、输液卡和护理公示服务名片，使患者明白护理服务项目和收费标准，让病人放心；护理服务称心，护理服务可全部由护士完成，这样减轻了病人家属的陪护负担，让病人和陪护人员称心；延伸服务到家贴心，患者出院时送上护理连心卡，建立复诊的随访记录，提供家庭健康指导。“五心”服务环环相扣，体现了以人为本的人性化和个性化的服务理念。
在服务过程中，协和医院还非常注重细节服务，比如对床头卡的书写就非常讲究，即尊重病人及其家属的意见。一般说来，床头卡必须真实写清病人的病情、护理级别等，然而某些疾病病人家属既不希望病人本人知道，也不希望前来探视的亲友知道。为此，柳州协和医院充分尊重病人及其家属的意见，体现了服务的人性化。协和人说，“病人满意”是对医院的最高评价，也是医院提高医疗人文服务质量的准则和标志。他们认为，在医疗人文服务中，医务工作者对病员的尊重是至关重要的，它能赢得病员的好感和友谊，并与之建立起长期友好的医患关系。
让看病就像回家
“让患者看放心病，吃放心药，住明白院。”这是记者在柳州协和医院感受最深的。这体现在一是医生认真周到的检查，特别是耐心细致地为病人讲清道理说明原因，使病人对自己的病情明明白白。二是合理检查，能用一般设备检查的就不用高、精、尖设备检查。三是合理用药，能用一般药的，决不用贵重药，并严格限制贵重药品的使用。四是医疗费用明明白白。通过上墙公示、日清单制、门诊发票用药明细等多种渠道，增加了医疗收费透明度，患者可自行进行医疗服务内容及价格核查，实现了医院服务的透明化、公开化。协和人打造全新协和医院是实实在在看得见的，“让看病就像回家”的服务理念也是名副其实的。
柳州协和医院微创妇科与北京协和医院、北京安贞医院、首都医科大学附属医院等多家国内权威医疗机构，十多位专家建立了长期、稳定的远程会诊协作关系，并斥巨资引进德国宫腹腔镜、输卵管镜、美国cook导丝、海扶刀、前列腺短波治疗仪、全自动生化分析仪、凝固刀、新型COｚ激光治疗仪、腔内场效消融仪、可视腔道介入系统、螺旋式CT波、磁共振、核氧妇科治疗仪等离子治疗系统以及高档彩色双显多功能B超、微波治疗系统、数码电子阴道镜等大批国内外领先技术水平的高科技的诊疗设备，为临床诊疗提供科学的保证。
